Thứ 6 vừa rồi, các nhà quảng cáo hàng đầu như Pepsico ,General Motors (GM) ,FX Networks , Walmart,... hợp tác với các nhãn hàng gồm Johnson & Johnson, Verizon và AT & T cùng hàng chục ông ty quảng cáo khác trên thế giới đã đồng loạt rút các quảng cáo khỏi YouTube vì liên quan đến vấn đề an toàn thương hiệu.
Pepsico chia sẻ trong một tuyên bố: “Đây là mối quan tâm sâu sắc và thật thất vọng khi một số quảng cáo của thương hiệu chúng tôi xuất hiện cùng với các video có nội dung nhạy cảm”.
“PepsiCo đã ngay lập tức loại bỏ tất cả quảng cáo từ các nền tảng không-phải-tìm-kiếm của Google cho đến khi Google đảm bảo rằng sự việc này sẽ không diễn ra nữa”, đại diện công ty cho biết.
Trong tuyên bố ngắn gọn của mình, GM quyết định “tạm ngưng sử dụng dịch vụ quảng cáo trên YouTube cho đến khi Google tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu của chúng tôi”.
“Mối quan ngại của họ về sự an toàn cho thương hiệu là hoàn toàn hợp lý và xác đáng”, CEO của ANA, Bob Liodicec nhận định.
Hiệp hội các nhà quảng cáo quốc gia cũng cho rằng “các quảng cáo trên những trang web của Google, kể cả YouTube đặt gần nội dung phản cảm bao gồm các bài phát biểu có tính chất công kích và trang web khủng bố”.
FX Networks cho biết họ tạm dừng quảng cáo ở tất cả các dịch vụ của Google vì một quảng cáo bên họ có nội dung hiển thị không phù hợp.
Walmart tuyên bố rằng: “Nội dung mà chúng tôi đang liên kết thật đáng kinh ngạc và điều này hoàn toàn chống lại các giá trị của công ty. Chúng tôi đã yêu cầu Google chấm dứt tình trạng này ngay lập tức. Cho đến khi vấn đề được giải quyết, chúng tôi sẽ bắt đầu quá trình xóa bỏ tất cả quảng cáo khỏi các nền tảng trừ công cụ tìm kiếm của Google”.
Các hãng truyền hình truyền thống chắc chắn sẽ không bỏ qua cơ hội này để giành lại lượng khách hàng đã mất vào tay YouTube trước kia. Matt Brittin - Chủ tịch điều hành kinh doanh khu vực EMEA (châu Âu, Trung Đông và châu Phi) ngay lập tức đã công khai xin lỗi và hứa sẽ làm việc có trách nhiệm hơn, huy động tối đa nguồn nhân lực để rà soát nội dung, đưa ra nhiều quyền kiểm soát hơn cho doanh nghiệp trong việc hiển thị quảng cáo.
Lời xin lỗi dù muộn nhưng đã nhận được không ít sự ủng hộ từ phía người dùng. Điển hình là các nhận xét tích cực từ những công ty tài chính nổi tiếng phố Wall như ngân hàng RBC Capital Markets và ngân hàng Morgan Stanley.
Đứng trước vụ việc bê bối này, Google phải chịu thiệt hại lớn, cổ phiếu của công ty mẹ Google – Alphabet đã giảm đi 4%.
Phát ngôn viên của Google cho biết “sẽ xem xét lại các chính sách quảng cáo và đồng thời đưa ra cam kết công khai về những thay đổi nhằm kiểm soát nơi hiển thị quảng cáo của các nhãn hàng hiệu quả hơn”.
Đây là bài học đắt giá cho Google cũng như các công ty công nghệ khác bởi sự thành công của một nền tảng phụ thuộc hoàn toàn vào thái độ của người dùng khi tham gia nền tảng đó.
